开店创业如何做好管理和服务

每个人有自己的性格，所以在购物的时候也有自己的喜好。有的人喜欢自己一个人安静地看看，有的人喜欢别人一一介绍。按照不同的顾客，采取不同的推销方法。想顾客之所想，卖顾客之所需，这才能让顾客真正得到满足，达到满意。

1.自由展示

有些顾客比较有个性，对自己喜欢的东西很了解，他们不需要被服务，也不需要店员跟着介绍，这时候店员千万不要自作主张凑上前。此时只用一句“随便看看”便会让顾客摆脱购物的尴尬，轻松自在地在无人监督的环境中发现最合心意的商品。此类顾客多为价格型和习惯型。

开店创业如何做好管理和服务

2.尾随介绍

有些顾客就喜欢被服务的感觉，他们需要店员随时随刻跳出来介绍产品，对于这样的顾客，你就要热情一点，当他们注视一件产品的时候，你就要开始介绍了。因此对这类顾客可以尾随介绍，帮他们试用商品，多交际，像和朋友聊天那样在不经意间把你的产品的优点全部介绍出来。此类顾客多为冲动型和不定型。

3.多款推荐

介于以上两种，还有一种顾客是有一点主见，但是也比较喜欢听别人建议的人。这时候，你需要的不是尾随，也不是让顾客自由观看，你要推荐产品，并把店内的同类商品摆放位置作一说明，让顾客自由挑选。此类顾客多为对比型顾客。

4.创造氛围

有些顾客比较注重品质，所以要注意产品摆放，一定不要凌乱，这样会让顾客有“淘宝”的感觉。这时候，你要鼓励个人进店参观，造成“门庭若市”的表象，会让顾客产生旺盛的购物欲。此类顾客多为易感型和不定型。

有些顾客比较有主见，不需要服务员来介绍产品，他们自己有心仪的产品，所以对于这样的客户就随之任之就好。当然也有的顾客有选择恐惧症，你就要适时地介绍，像是朋友那样为他们挑选。以上四点都是可以参考的技巧，您学会了吗?