导语:影响顾客选择就餐场所的第三个因素是环境气氛。环境气氛在餐饮的营销当中起着非常重要的作用。什么是餐饮气氛?气氛是指经过精心设计的消费环境。餐饮气氛的作用如何?这种消费环境,往往对消费者的消费情绪产生某种影响。这种影响主导了客人对餐饮产品的选择,要么增加他们购买的可能性,要么降低他们购买的可能性。
环境气氛对消费行为的影响
环境气氛对消费行为的影响,表现在以下三个方面:
◆ 能够引起宾客的注意和好奇
例如现在一些餐厅开始推出主题餐厅,即通过一些文化元素的结合,来形成一种特定的文化氛围。这种特定的文化氛围,往往能够勾起客人的好奇,引起客人的注意。
◆ 向宾客传递某种信息
环境气氛能够向宾客传递某种信息。这种信息可能是多方面的,它既可能是产品消费方面的信息,也可能是文化元素方面的信息,还可能是其他消费方面的信息。总之,环境气氛的营造会对消费者的餐饮消费活动产生影响。
◆ **某种感觉
气氛能够**某种感觉。现在的客人到餐厅吃饭,是为了追求某种特殊的经历,这种经历的***果是一种感觉。这种感觉,绝大多数是一种心理体验和心理表现。
【案例】
有一个顾客曾带着一批朋友到南京一个叫*红岁月的主题餐厅去用餐。这个*红岁月以*****这段历史作为背景。它选择了大量**时期的元素来进行环境的营造和布置:主席台的背后都是毛主席像、工农兵等。一些宣传画面,例如舞台上表演的歌舞,都以*****时期的文化背景体现出来;歌曲大多都是革命歌曲,连报幕的两个服务员都是跑步、敬礼,还有很夸张的动作。通过这种表演、这种氛围,实际上让客人在这样的环境氛围中产生一种感觉,那就是对那个特定时期的文化有了一定的了解,让客人觉得很新鲜。所以,环境气氛在餐饮营销当中会发挥很大的作用,它会影响消费者的消费行为。
影响宾客接受餐饮环境气氛的因素
影响宾客接受餐饮环境气氛的因素有很多,比如客人的期望值、客人对环境的选择、情绪、视觉、嗅觉、听觉、触觉、价值等,这些因素都可能会影响到客人对餐厅环境的接受程度。
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