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“我们致力于为每位顾客提供*一无二的星巴克体验。”凭着这样的服务理念，三亚星巴克开业一周多后，吸引了大批慕名而来的顾客。三亚星巴克何以能迅速架起与顾客之间沟通的桥梁？记者了解到，星巴克视顾客和伙伴为核心资产，一直致力于培养***的伙伴，向顾客提供***的咖啡和*富有人情味儿的服务，努力为顾客营造*温馨舒适的“第三空间”。
人性化服务满足顾客消费需求
“人情味儿是星巴克咖啡添加的*特配料。”星巴克资深顾客吴小姐说道，“每次踏进星巴克，店员就亲切地称呼我‘吴小姐’，还记得我*喜欢喝冰拿铁。”记得顾客的名字，了解他的个人喜好，让顾客感觉到这里不是咖啡门店，而是一个温暖自在的第三空间，这些*特的体验，正是星巴克与众不同之处，也是顾客为什么喜欢星巴克的原因。
不仅如此，星巴克通过不同的专业知识培训，不断提升伙伴们的专业水平，培养了一批又一批的星级咖啡师，以满足不同顾客个性化的口味偏好，提供***的咖啡体验。
据记者了解，伙伴要成为星巴克的“星级咖啡师”并不容易，必须在门店经过至少两周及80小时以上的严格培训。培训之后，还必须经过具备资质的带训师的认证考核，才能*终获得星巴克“星级咖啡师”资格，开始正式为顾客调制高品质的星巴克咖啡饮品和提供*一无二的星巴克体验。
尊重伙伴价值提高服务品质
星巴克不仅是一家为顾客创造新体验的公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的公司。星巴克相关负责人介绍，在星巴克，员工被称作“合作伙伴”。星巴克为伙伴提供实现梦想的平台，也坚信把伙伴利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平。每年星巴克在伙伴身上花费的成本超过他们在市场营销上的成本。
伙伴是指有着相同的梦想走到一起，是值得信赖，共同奋斗的*坚实的永不背弃的朋友。在星巴克，“伙伴”是企业对员工的*特称谓。据了解，星巴克不仅为伙伴们提供医疗、保险等福利外，还让伙伴们拥有“咖啡豆股票”，使伙伴们在星巴克有更多的归属感。星巴克对伙伴的尊重和信赖，不仅在于企业文化的塑造，更落到实践上的点点滴滴。
“伙伴是星巴克的灵魂与核心。”星巴克相关负责人称，星巴克不仅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克中国的伙伴与世界各地的伙伴一样热情、真诚、体贴、博学、充满激情。他们热爱星巴克文化，积极参与培训，将星巴克的**服务带到中国。他们是星巴克与顾客之间的桥梁，也是星巴克品牌价值的载体和体现。
打造“海南style”星巴克门店
“星巴克不仅代表着**的咖啡品质和*特的咖啡文化，还有伙伴之间亲密无间的工作氛围和积极向上的工作态度。”星巴克三亚百花谷店经理Allen告诉记者，星巴克的高品质，源自每个环节严格的要求，例如，原料只采用世界*顶级的3%的**阿拉比卡咖啡豆，不少调制美味咖啡的店员都是已经过严格认证的星巴克“咖啡大师”。
关键的是，星巴克给予伙伴*大的发展空间和实现梦想的平台。记者了解到，2006年，Allen加入星巴克，从普通店员做起，到值班总管、店副经理、店经理……六年来，她的突出表现得到了公司的肯定，同时也成就了自己**的职业履历。2012年底，星巴克在海南三亚开设第一家门店，Allen自告奋勇申请加入，成为星巴克三亚百花谷店经理。
当问及管理第一家门店是否会有压力，Allen称，作为星巴克进驻海南市场的先行者，压力当然会有，但看着如今已开业运营的店面，信心与日俱增。记者采访看到，星巴克百花谷店大量采用了本土化的设计元素，例如运用了椰壳和贝壳，描绘当地黎族风貌的油画等，置身其中，似乎感受到了咖啡浓香与海岛椰风的相互环绕。如此用心营造一个具有“海南style”的星巴克，正是星巴克与本地文化融会贯通，共同发展的综合体现。
