店铺运营手册的制作程序

换言之，以各种图形、素描、流程图、示意图、实物照片表现，使其能一目了然，且将重要部分详加说明，是店铺运营手册制作的基本原则。

店铺运营手册的制作程序如下：

(1)由表现*好者为**者。

(2)以*热悉、*自然的方式来表现。

(3)由编辑统一格式，并形成体系。

(4)由执行单位实施实验。

(5)与教育培训、评估系统联结。

(6)加强培训。

(7)现场考核。

(8)将无法完成的部分，由专业人员指导，并修正手册。

(9)定期查核修正。

如果没有(8)、(9)两项，则制作规格容易有缺陷，如果没有(4)、(5)两项，容易引起抗拒反弹，并形成理论与实际的大差距o(6)、(7)、(8)项则为将理论导向实际，脱离纸上谈兵的重要步骤。

一般以作业种类为单位来制作、使用。除了由国外直接引进外文版手册，而是仅做中文化的动作，也应先从使用频率*高、且对企业影响*大的部分开始。其中经常发生的脱节现象有三种：

(1)由高阶作业开始进行容易造成抽象化：由于店铺运营手册是实际执行的工具，虽然由高阶向低阶进行，较容易界定范围、确定方向，但是也容易将手册引导至策略化、抽象化的表现，不易掌握到执行的实际需要。

(2)检核表项目的误用：为了将实务的流程、程序转化为书面的手册，有许多公司以采取检核表的方式来表现，由于检核的程序和项目有时需借助人为判断，有的容易误导，会形成盲点，不易被使用者了解。

(3)参照、盗用、模仿其他公司或行业的工作手册，容易造成表面的手册，而无法精炼出实用的精义：各公司的政策、理念、商品、组织、作业都大不相同，单纯模仿而不充分了解，只能学到皮毛。

所以必须：自行制作重要部分、重复实验、持续修正，才能使运营手册成为有效的利器。

由于运营手册必须日积月累地修改，才达到尽善尽美的地步，故店铺运营手册的修正原则如下：

(1)不易做判断或不易以文字表现的状况，*好制成图像式或案例参考。

(2)为了修正容易，*好制成活页式。

(3)必须考虑不同手册间的参照、连接，所以必须有好的标签或索引。

(4)应使其容易阅读，不要成为论文的片段。

(5)插页图解比照片更好，因为照片容易拍出多余的部分，且不易强调。

(6)需要口头说明的手册就不是优良的手册，必须加以修正。

基准手册应该以所谓的2H2W来编定，包括什么(What)?为什么(Why)?如何(How)?何种程度(Howmuch)?一般除了短文、照片、说明事项外，还包括培训计划、各类相关表单、指导资料、工作检查表及工作评价考核等。

手册不仅要包括口号及说明式的文字，也必须发展为实用式的考绩数据，并且必须明确检查人员、程序及频率，如表所示。