福州首现“零赔偿”宾馆

“弄坏酒店马桶盖被要求赔偿600元，弄脏酒店被单200元押金被扣……”记者从我省旅游质监所了解到，目前我省酒店对客人损坏物品的赔偿，都是各酒店说了算，由此也引起不少纠纷。昨日，记者从福州酒店业了解到，福州首现“零赔偿”宾馆，即顾客弄坏客房小物件无需赔偿。

率先实行“零赔偿”的是福州仓山君安宾馆。宾馆负责人陆先生介绍，“以前客人弄坏客房里的小物件，我们也是要求照章赔偿的，如烟灰缸打碎了，赔10元；淋浴头摔裂了，赔30元。后来发现这样做顾客很不满，钱收得也不多，却断了"回头客"的路。于是，我们前一阵子就做出了"零赔偿"的决定。”

目前在我省酒店业，客人损坏客房物品，并没有统一的标准，赔偿金额一般是各酒店自定的。“有些酒店、宾馆会在客房内放上一份《宾客须知》或《服务指南》，罗列出毛巾、床单、被套、镜子、电脑、冰箱等各类物品的赔偿金额，而赔偿价往往都高于一般的市场价。”福州一家旅行社的黄经理告诉记者。

“顾客若损坏物品，我们酒店索赔，是依据物品的成本价，同时与顾客进行协商，不会乱开价。”福州一家星级酒店的负责人林经理说，有的酒店之所以规定这类高价赔偿清单，他们打的算盘是，赢得一些议价的空间，好与顾客协商。

对零赔偿的做法，福州不少酒店认为该做法很难长远。业内称，对于一些小物品，目前有些酒店一般就不计较了，但是大的物件酒店是不可能自己承担的，还是要顾客赔。制作高价赔偿清单，是起到“警示牌”的作用，提醒顾客保护好客房的物品。