2013年全国旅游投诉情况 餐饮购物投诉减少显著

近日，国家旅游局发布2013年全国旅游投诉情况通报，通报提到，根据全国31个省、自*区、直辖市旅游质监执法机构在旅游质监与投诉管理系统中填报的《旅游质监机构处理投诉工作统计表》，2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，同比下降4.26%，投诉立案总人次却比上年增加10487人次，同比上升36.97%，此外，游客对购物、交通和餐饮的投诉显著减少。

2013年全国旅游投诉情况通报如下：

一、总体情况

2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，比上年减少506件，同比下降4.26%；立案调查9924件，比上年减少589件，同比下降5.60%；结案8234件，结案率为82.97%。（见表一）

二、基本情况

1．市场分布

在立案调查的9924个案件中，境内游投诉7959件，占总数的80.18%,比上年减少563件，同比下降6.60%；出境游投诉1951件，占总数的19.68%，比上年增加389件，同比上升24.90%；入境游投诉14件，占总数的0.14%,比上年减少382件，同比下降96.46%。（见表二）

2．投诉人数

在立案调查的9924案件中，立案投诉总人次为38851人次，涉及境内游客31067人次，占总数的79.96%，比上年增加7817人次，同比增加33.62%；出境游客7708人次，占总数的19.84%，比上年增加2716人次，同比上升54.41%；入境游客76人次，占总数的0.20%，比上年减少46人次，同比下降37.70%。（见表三）