餐饮老板如何处理合伙人和员工及顾客三者关系

2016-05-12来源 : 互联网

他,曾经是电子行业的翘楚,后来遇见有着十年行业经验的餐饮老兵,于是合伙从电子行业跨界到餐饮行业;现在,他是云味馆的*席文化官,也是米线学院的院长,还是读书会的会长。作为云味馆联合创始人,关于与合伙人、与员工、与顾客的关系经营,何炜先生有着自己的领悟与见解。

合伙人选择

价值观、性格和能力均要考量

非常有意思的产品形态。我们在开始创业的时候就思考,我们的企业是否要有一个顶层设计,所以我们把合伙人制度作为我们顶层设计的关键。合伙人,就跟谈恋爱一样,要从三个纬度看是否能走一辈子。

*先必须有共同的价值观。经常有朋友问我,为什么迟总(云味馆联合创始人)说上一句你知道下一句。我说我们对彼此的了解不比夫妻差,因为合伙人必须有共同的价值观,对事物有共同的了解,*先要把你的伙伴了解清楚,价值观是**重要,在价值观上是否有共同的愿景,这两点构成价值观的系统,合伙人**就要找跟你类似的人。

云味馆联合创始人何炜

但是找到跟自己类似的人就成功了吗?你认为可能吗?不可能!性格因素也会有很大影响。两个人脾气都很大,都是大炮,相处久了会不会出问题?所以性格可以相同,可以不同。如果性格相同,*好你们都是有胸怀的人,吵完架就过了,如果两个人心胸都不够,性格类似的人会很累。

第三个纬度是什么呢?是能力。你的合伙人不是因为需要合伙人,而是能力的互补,所以他厉害的的我不会,我厉害的他不会。

三个纬度都做到了,合伙人就比较好处理。我和我的合伙人迟总就刚好,脾气相反,价值观一致,能力上也互补,他会的我不会,我会的他基本上不会,所以我们组成了一个合伙人团队。我们还有另外三个合伙人,都非常厉害,所以我们有一个顶层基础。

员工培养

作为**,就是要提高员工的自我价值

*席文化官,可能在餐饮行业,我们是**个有这样职位的公司。其实一个企业超过150个人,管理就会出现问题,因为人与人之间的沟通,150人是上限。所以,当企业超过150人的时候,就必须有共同连接的东西,这个没有别的,只有文化。

有情怀的云味馆实景图

文化是公司*重要的东西,很多人都不理解。我经常说一句话,要求员工感恩公司的,很**。因为感恩是自己内心发出来对别人的回馈,而不是你要求。所以很多企业在宣传企业文化的时候,打着感恩的旗号欺骗员工,导致**很精,员工比**更精,这不是真正的感恩。这就是文化层面的东西。

现在我们经常说逼格,说情怀。情怀是**自己对某种事物的感觉和热爱,是**自己的东西,而不是设计出来的;逼格就是设计出来的。我们现在提的逼格,是你装得有水平。为什么要装?因为你内心是一个屌丝,才需要装得有逼格。但是你的基因不应该是屌丝,我今天可能水平和成绩有限,但未来会非常强大,我有计划和目标达成我的理想。这不是屌丝,这是有理想的人。那我们企业要干嘛?我们就要把自己的员工转变为有理想的人,这就是文化官要干的事情。所以我们在内部不谈逼格,只谈情怀。

餐饮行业常年都很苦,别人还认为我们不是高大上的行业,所以从事餐饮行业的人,80%的自卑感都比较重,自我价值比较低。自我价值主要体现在两方面,一方面是我瞧不瞧得起自己,另一方面是我有没有能力。作为**,就是要提升员工的自我价值,这样你的店才会有活力。如果**把这个做好了,其实不用天天忽悠你的员工,他自己会做得很好。所以,当员工成立愿景以后,我们就变成他愿景的委托人。

我们有云跑团、有学习会,因为人的精神和物质要同时满足,他的创造力就会出来,所以我们大部分员工都是这两个的成员。我们没有独立办公室,未来只有读书室和会议室。

云味馆米线学院

顾客经营

做餐饮,*重要的就是用心

小时候,我觉得很多好吃的,现在都不觉得好吃了。我们现在吃的都是标准化、工业化、千篇一律的东西。油比较贵,所以街头的冒菜都使用香精油,油少少汤香,大家都觉得好吃。我宁可大家做良心的生意,也不要做好吃的生意。

做餐饮人的心态也很重要,不能急功近利。什么叫匠心,不是追求成功,是我们追求透过工作修炼人格的用心程度。餐饮人*重要的就是要用心。我们要动用一切手段占据消费者心智,用心把餐厅先做好。东西好不好,环境好不好,上菜快不快,服务员有没有笑脸,这个做不好不要做餐厅,这个做好了,然后才是你的互联网。互联网不是你的基因,是你的工具,不要深化互联网,但是要重视它。

*后说一句:做一小物,需站高处。就是你高度要够,但是做一定要从小的地方做。

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