从基层做起的酒店管理人

对于从草根基层成长起来的何凯来说，更是将他对于酒店的理解，对于酒店的管理，对于客人的体验握于股掌。作为一个从基层做起的酒店管理人，往往对于酒店行业有更深的洞察力与更远的展望性。对于管理他有一套自己的经验，我们来看看何凯的故事：

阳澄湖维景**度假酒店总经理何凯的人物访谈，更像是一个关于个人价值、酒店从业经验、以及头脑风暴的聊天。正如开篇所说，何总的确是个创意很多，敢想敢做的人，也正是这些特点，他给酒店带去不一样的活力。

如今，他管理的阳澄湖维景**度假酒店，正是一个**化的度假酒店，毗邻苏州阳澄湖生态度假区，景色宜人，环境宁雅。

细节，关注每个客人的体验

在聊天中，他总是天马行空，想法很多，或蹦出灵感，或深挖思想。但是这些总是离不开一个词“细节”。因为酒店的定位是度假酒店，而且是一个客房仅有60多间的酒店，所以相比苏州其他**酒店，这里的容客率是很少的。正因为人少，所以酒店更专注每个客人的住店体验。每一间宽敞、如家一般的客房，是阳澄湖维景**度假酒店的*具诱惑力的点，每间客房从沐浴到马桶，都将*人性化的设计体验做到**，甚至客房的温度，都会根据客人的时间来调整，做到每个客人都在惊喜中享受舒适的酒店服务。

因为想放松身心，所以选择度假，因为度假，所以选择阳澄湖维景。阳澄湖维景**度假酒店在何总的管理下，正在将细节的工作一点点聚沙成塔。在服务上，他提倡细节化的服务，从客人CHECKIN到离开酒店，每一步都将服务细节化，增加客人的满意度;在硬件上，除了已经用于的舒适客房外，他甚至将孩子的满意度提到工作日程上来，比如增加游乐区，增加儿童体验区等等。事无*细，处处关心，细节决定成败。

但做好事，不问前程

“触动利益比触动灵魂更难”，当我提到何总如何解释“但做好事，不问前程”的个人价值观的时候，何总竟然引用了今年**强总理的话，让我颇感意外。的确，作为一个不是股东的管理者，在很多情况下，挑战固有模式会带来层层阻碍。但事实证明，何总是正确的。

20 年，对于很多人来说，可能从事过各种职业。但是，对于何总来说，他却将这20年全部献给了酒店行业，从刚毕业就加入上海喜来登工作到如今成为酒店的总经理，这些年的时光，使他成为从基层成长为管理者的*好例证。在谈到酒店工作的方方面面，何总总是能够如数家珍的跟我们详谈，正是这样一段岁月积淀下来的酒店经验，让他能够在酒店行业中成为一个成功者。

说到这，还是不得不提何总富有创意和想法的头脑，他关注方方面面，既深谙酒店的业内动态，也了解其他行业的趋势和潮流。正因为如此，他总是会有很多特别的点子，并且能够将这些点子投入到工作的改善方面。比如他的“晒被子”，在晴朗的天气，酒店通过晒被子，来让每一个客人在睡觉的时候，能够嗅到“太阳的味道”，比如他的“换杯子”，将消毒的杯子随时给客人更换，让客人感受到足够的放心，比如他的 “打破价格体系”，在他看来，国外根据市场调整的客房价格波动，在阳澄湖维景也要实施起来……正是，这些*特的经营理念和想法，在一点点改变或提高着酒店各种服务。他也用实事证明，酒店的成本降低了，同事的福利增加了。

在这些工作的进程中，他的原则始终如一，如果有人不理解，那回头看看何总20年来的工作历程，便就感触更深了。

新媒体、新酒店

我们说，作为一个管理者，有着深远的市场洞察力是必不可少的。20年的从业经验，让何总对于酒店行业的走向了然于胸，但是在他看来，这些远远是不够的，因此，对于近年来越来越走俏的新媒体营销模式，何总也是一位**人士了。他关注并了解新媒体，诸如**、微博的营销手法与模式，关注行业对手的新媒体**动态，*重要的是，他敢于尝试主流的网络营销，敢于尝试新媒体的运用。

全新的媒体方式，不仅改变着用户的体验，也挑战着传统酒店的运营框架。如果说传统的**方式更加注重品牌的硬生生传播的话，新的媒体形式，更加注重用户体验，更加注重客户需求。正是对于这些的把握，何总所管理的阳澄湖维景**度假酒店，也正在积极的推进改善用户体验，满足客户需求的工作。从*基层员工的服务水平的提高，到酒店硬件的提升，都为了提供更好的住店体验。在他的领导下，通过一些列的新模式，让客房的营收同比增长了20%左右，网络的用户满意度持续提高，这些无疑是给自己，给酒店，*满意的答卷。