开店创业如何做好管理和服务

2016-07-13来源 : 互联网

每个人有自己的性格,所以在购物的时候也有自己的喜好。有的人喜欢自己一个人安静地看看,有的人喜欢别人一一介绍。按照不同的顾客,采取不同的推销方法。想顾客之所想,卖顾客之所需,这才能让顾客真正得到满足,达到满意。

1.自由展示

有些顾客比较有个性,对自己喜欢的东西很了解,他们不需要被服务,也不需要店员跟着介绍,这时候店员千万不要自作主张凑上前。此时只用一句“随便看看”便会让顾客摆脱购物的尴尬,轻松自在地在无人监督的环境中发现最合心意的商品。此类顾客多为价格型和习惯型。

开店创业如何做好管理和服务

2.尾随介绍

有些顾客就喜欢被服务的感觉,他们需要店员随时随刻跳出来介绍产品,对于这样的顾客,你就要热情一点,当他们注视一件产品的时候,你就要开始介绍了。因此对这类顾客可以尾随介绍,帮他们试用商品,多交际,像和朋友聊天那样在不经意间把你的产品的优点全部介绍出来。此类顾客多为冲动型和不定型。

3.多款推荐

介于以上两种,还有一种顾客是有一点主见,但是也比较喜欢听别人建议的人。这时候,你需要的不是尾随,也不是让顾客自由观看,你要推荐产品,并把店内的同类商品摆放位置作一说明,让顾客自由挑选。此类顾客多为对比型顾客。

4.创造氛围

有些顾客比较注重品质,所以要注意产品摆放,一定不要凌乱,这样会让顾客有“淘宝”的感觉。这时候,你要鼓励个人进店参观,造成“门庭若市”的表象,会让顾客产生旺盛的购物欲。此类顾客多为易感型和不定型。

有些顾客比较有主见,不需要服务员来介绍产品,他们自己有心仪的产品,所以对于这样的客户就随之任之就好。当然也有的顾客有选择恐惧症,你就要适时地介绍,像是朋友那样为他们挑选。以上四点都是可以参考的技巧,您学会了吗?

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