星巴克韩梅蕊：互联网提升企业品牌认知度

2013腾讯智慧峰会广州站于5日举行，星巴克中国市场**部副总裁韩梅蕊在演讲中表示，互联网能够帮助企业获得更高的信任度和品牌认知度，星巴克既是做咖啡，同样也服务于客户，以人为本。

她分享说，无论是实体店，还是通过数字平台，我们都试图连接人们。我不知道需要告诉你们这个世界已经产生了很大的变化。她举例说，2013年在梵蒂冈，人们用智能手机录教皇的演讲，我们比较了2005年教皇也是在同样的地方，在梵蒂冈这个地方也是教皇演讲，当时大家还没有iPhone、iPad，但2013年他们再一次**的时候很多人就拿着iPhone拍照了，短短几年间这个社会产生了很大的变化。

韩梅蕊表示，在中国有5亿移动设备的用户，有这么大的用户群，对我们这样一个做数字性的平台上非常有意义。星巴克的CEO希望**一个地方，在这个地方人们可以互相连接、互相互动，我们把咖啡店称为“第三个地方”。

韩梅蕊称，“我们CEO常常说我们不仅仅做咖啡生意，我们既是做咖啡，同样也服务于客户，以人为本。所以我们希望***好的星巴克体验，也会利用数字等手段来**良好的体验，希望能够**更好的跟客户的互动，**一些新的经验，让客户体验得到整体的提升。我们在数字方面的目标非常单一，我们希望能够成为网上*佳的咖啡师。我们在咖啡店的店员用绿色的围裙，代表品牌价值，我们的合伙人是事业中坚力量，我们希望能够给用户提供*佳的体验。每一次有客户进入咖啡店，我们都希望为客户提供*好的体验，我们也希望在网上复制*佳的体验。”

韩梅蕊认为，需要创立一个网上品牌，无论在中国还是**都努力工作，希望**前所未有的数字资产，而这些资产的总和是非常富有力量的。我们在全国有几百万星享卡会员，而且这个项目刚刚**两年，是很年轻的项目，我们有1/3的交易来自于忠实客户，这在中国非常了不起，是全世界的宝贵资产，我要感谢中国、感谢中国客户。

谈到社交媒体，韩梅蕊表示，社交媒体也是数字资产之一，星巴克在数码空间上非常活跃，我们称为是一个不做传统广告的品牌，而且我要说数码对于我们而言是非常有针对性的，也是非常有效的营销手段，比传统的媒体要有效得多。因为和可口可乐公司不同，我们没有像他们那么广泛的渠道，现在我们在中国的60个城市都有门店，所以我们的广告必须更加赋有针对性。在中国主要社交媒体上有200万的用户，主要是在微信上，微信是我们很好的媒体营销伙伴。过去几个月我们就增加了30万的用户，现在已经拥有了30万总数的粉丝。

他说，我们希望成为网上*佳的咖啡供应商，而我们*宝贵的资产就是人，以及我们进行沟通的美妙时刻。因此我们所开发的所有活动都反映，我们在店内连接的美妙时刻。

此外，韩梅蕊还谈到另外一个支柱，即数码活动。她说，无论你在Youtube上找广告，或者找合适的网站，你总会发现在不同的地方找到不同的信息。对于我们**的平台而言这意味着什么呢？需要从生态系统的角度看待这一切，我们到圣诞节推出一个圣诞项目，在同一个雨伞下做活动。通过用户积分卡我们都保持一致性的形象，试图让粉丝更兴奋。我们在咖啡店里有一些针对圣诞节做的产品、纪念品，还有咖啡杯，很多粉丝很喜欢买这些小礼品，也创办了电子网站，有一个专门的二维码，你扫描二维码发给朋友，把产品推荐给你的朋友。你的朋友给你送圣诞礼物的时候也可以从中获得灵感，这一方面可以让用户连接起来，也可以让我们的活动变得更加有趣。