饼店接听电话礼仪规范

2014-05-17来源 : 互联网

1.在电话铃响三声前拿起话筒,迟则为不礼貌。

2.通话后,**句话用说:“你好!XXX饼店。”然后与对方用对方习惯的语言交谈。

3.对方如需找人,则说:“您稍等,我马上去叫!”如果所要找的人不在,则说:“很抱歉,他不在。您xx时间再打过来好吗?”如果有需要,可再说:“我叫Xxx,您有什么事情告诉我,我可以替您转告吗?”

4.如是订货电话,则应询问所需产品的名称、规格、数量、有无特殊要求,然后在订货单上写明上述内容。其次,还要礼貌询问客户的姓名、地址、联系电话、需货时间、是否需要********记录清楚。

5.订货电话记录后,挂电话前,再一次将自己所记电话记录与对方复述一次,对方确认后,再挂上电话。

6.挂电话前,应礼貌地与对方道一声“再见!”

7.听电话时,要面带微笑,语音应清晰,语言要简炼、准确,不含糊其词,不拖泥带水。

8.重要电话、上级和公司高层的电话、答应转告的电话,都应在**时间里向相关人员汇报或告诉,否则,会造成一些不必要的损失或误会。

9.订货电话、会议电话,接听完电话后,应按照电话里接听到的内容,迅速准确地转给相关负责人,以免引起失误。

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