餐厅坐椅设计缺陷造成被盗

快餐厅坐椅上，顾客的包被盗消费者对德克士科技市场店坐椅的“标准化”设计表示质疑

安报讯（记者魏源／文图）郑州市民张小姐在德克士餐厅就餐时，内有价值数千元物品的包被窃贼从坐椅背面另一侧盗走，报案后她才知道，原来在这家餐厅的同一位置，以前就曾不止一次发生过消费者的包被盗案件。张小姐不禁开始对该餐厅坐椅的“标准化”设计表示质疑。

消费者：

坐椅设计缺陷造成被盗

4月20日20时左右，郑州市民张小姐与朋友霍小姐一起，到郑州市文化路科技市场对面的德克士餐厅用餐，二人坐在二楼靠窗的半封闭式卡坐上，张小姐将包放在靠玻璃墙椅子的一侧。中途，霍小姐下楼去催要她们所点的食品。就在这时，有一人上前与张小姐搭话，以吸引其注意力，另一人则从座位背面另一侧将包从缝隙中偷走，包内价值5000余元的新数码相机、手机、公交IC卡、单位工作证件、现金全部被盗。

张小姐发现包被盗后，认为被盗过程不超过两分钟，马上拨打110报了案。

警方：

消费者在该餐厅多次被盗

案件发生以后，民警来到现场发现，在这家餐厅曾不止一次发生顾客的物品被盗事件。

“这里的坐椅很像火车上的座位，后背很高，左侧是玻璃墙，右侧是过道，墙与桌椅存在15厘米宽的缝隙，而正是坐椅之间这道缝隙成为小偷们多次下手的安全漏洞。”张小姐说，“此外，被盗时楼上服务员只有一人，当时正处在交接班时间，在正常情况也不会发生失窃。”

面对张小姐的质疑，该店的工作人员这样给她解释，德克士在全国都是这种标准的设计风格，现在这种风格有些老了，其他店已经改了风格，再说店的租赁合同马上到期了，会进行装修的。

张小姐还指出，平时这种麦当劳、肯德基、德克士餐厅都有数名清洁、服务人员，但当时是在周五20时用餐高峰期间，整个二楼除了中间催餐服务员将食品端上以外，将近半个小时内没有一名服务员来整理废弃台面。当晚包被盗后，被盗者10分钟内在二楼喊不来一名服务员。张小姐委屈地说，她们既要看桌上的东西，还要去追小偷，因为将东西交给周围不认识的顾客看管她们又不放心。

餐厅负责人解释说，服务员当晚人数较少是因为请假和外出送餐了。顾客的物品在餐厅被盗，不论丢失多少物品，餐厅都没有任何责任，只能赔偿100元的用餐优惠券、一只叉子和勺子。

餐厅负责人：

同意见记者最终却爽约

根据受害人张小姐提供的手机号，22日下午，记者与事发餐厅负责人王女士取得了联系。王女士听到记者采访意图后，对受害人张小姐的行为非常反感，认为张小姐应该向公安部门或者工商部门反映，不该向记者说这件事。王女士并与记者约定，第二天在文化路二小附近的德克士总部店里见面。可当第二天记者准时赴约时，却没有见到这名王女士的面。

据了解，德克士科技市场店只是郑州德克士食品开发有限公司的加盟店，王女士平时根本不到总部来，她只是科技市场店的督导。记者再拨打王女士的手机，一直无人接听。

昨日9时30分左右，记者来到科技市场德克士店，看到发生被盗事件的坐椅上仍然没有任何提示。记者表示要采访店里的领导时，工作人员都称不在。

律师：

商家存在一定过错

对张小姐在德克士就餐失窃一事，记者采访了河南济世雨律师事务所律师刘培强。刘律师说，根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。此外，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。由此可见，餐厅在张小姐的包被盗一事上是存在一定过错的。

郑州国基律师事务所律师、法学博士任诚宇分析说，根据我国相关法律，商家对消费者要承担“原则责任义务”，就是说对于消费者在消费过程中受到的损失，不管商家有没有过错，都要承担相应的义务。

任诚宇说，我国《消费者权益保护法》还明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

任诚宇还表示，根据有关法律规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。