连锁企业门店的人员管理包括哪些内容？

从人员的人事关系来看，门店中的人员有两大类：一类是属于连锁企业的自有人员，另一类则是由供应商派驻到门店的促销员。但在对人员的管理上，并不存在明显的差异，而且在目前的连锁企业管理实践中，将促销员视为门店自有人员进行管理的趋势也日益明显。门店的人员管理主要包括以下内容：

1．人员需求规划

一般而言，连锁企业总部人力资源部门会根据门店的规模设定门店的人员编制，同时也会统一负责人员的招聘以及前期培训。但是，作为门店管理者，必须结合门店的具体情况以及发展态势，预先对下一阶段人员的数量与质量需求做出规划，并与总部人力资源部门保持良好沟通，以随时**门店人员的数量与质量。

2．人员培训与指导

人员的培训绝不能仅仅依靠总部进行的岗前培训，门店还需要根据对每位员工的工作要求，制定出有针对性的、系统化的培训计划，不断提升员工的素质与能力。需要特别指出的是，作为门店管理者，不能狭隘地理解培训，在员工的日常工作中，上级或**员工对其进行的现场指导，也是一种非常有效的培训，尤其是对于那些从普通员工提升到基层管理岗位的主管，甚至需要明确指定辅导人，帮助其快速适应新的角色。

3．人员日常管理

日常管理主要指的是对员工的班次安排、劳动纪律、服务质量、仪表仪态、劳动安全等方面的管理。对于以标准化为基本特征的连锁企业而言，门店中人员日常管理的关键，就在于对总部统一制定的制度规范始终一丝不苟地执行与落实。

4．人员绩效考评

绩效考评，既关系到员工的工资收入，也关系到员工的优胜劣汰，还直接影响员工对工作的满足度、对企业的信任度，因此是需要管理者**关注的事项之一。科学合理、公平公正的目标设置与任务分解，是进行人员考评的先决条件，同时，公平、公正、公开，也是决定整个绩效考评工作好坏的关键。

5．人员心理关怀

竞争的日趋激烈，使员工承受的压力也明显增加，尤其是作为服务行业的一线员工。门店员工必须视顾客为上帝，在承受正常的工作压力之外，遭受来自顾客的误解、委屈、冤枉在所难免，这势必导致员工的心理出现各种危机，作为一名**管理者，必须时刻关注员工的心理状况，及时给予关怀和疏导，使员工保持健康积极的心态，怀着轻松愉快的心情去开展工作。