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一、 店长的职责
1五项基本职责
(1)达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩的主要责任。
(2)管理的职责：对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。
(3)指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的*大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
(4)解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
(5)判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
2两项*基本的工作
对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
(1)吸引消费者的产品方案
不管是什么地区，胜负是决定于其核心产品：菜肴的出品品质的好坏、齐全与否、上菜是否快捷。不仅要**核心菜肴的品质，还要适应消费者的需求，提出能准确**消费走向的菜肴新品。这是店长的**要务。
(2)营造“服务好”“清洁”的营业场所
消费者所期待的除核心产品：菜肴外，还要“服务好”和“清洁”。达成这二项要求是店长的第二要务。
顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
(3)营造*特的卖场----菜品展示区
根据总部提供的陈列模式，摆放其核心产品：品牌菜，根据总部提供的标准设计明档。
菜品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往成为容易疏忽的问题。
在点菜时，必须有让人信服的菜肴知识和水准，这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。店长应该具有这种能力。
(4)推销之道
了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群、本店的定位;以及指导推销的方案、宣传的方式以及投诉的处理是店长的第四要务。
如何拜访客户?如何全程跟踪?如何管理业务部?对于今天的餐饮行业显得尤为重要。
店长对内的工作(追求店内利润*大化)
(1)无论如何以达成高营业额为目标
这是店长的第五要务，**营业额就是店长的*要工作。菜品方案、菜品的陈列、卖场环境、待客之道、推销之道等都是其手段。
(2)倡导“货真价实，诚信经营”
现在很多餐饮店弄虚作假、短斤缺两，消费者对餐饮企业越来越缺乏信任;坚持“货真价实，诚信经营”的经营方针;维持及发扬此传统是店长的第六要务。
四大经营宗旨：品质、微笑、清洁、物有所值。
(3)以降低费用为管理目标
在**消费者利益的前提下，追求利润*大化是店长的*要工作，除提高营业额外，降低费用：如能源费用、人力费用、餐具损耗等各项费用，是店长的第七要务。
为了要达成目的必须 a、根据编制控制员工数量，b、提高员工的技术水准与工作效率，c、制订各项费用的控制制度，d、加强采购管理，控制原料成本，提高毛利率。
(4)掌握并运用管理模式
作为餐饮连锁企业，有其*特的文化及经营特色;承继与发扬文化与特色是店长的第八要务。同时管理原则及作风也是店长需要遵守及执行的。
二、店长的职能
1.必备的8项资质
(1)热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与**。
(2)积极：积极地面对所有事物，这是发展时*需要的店长。
(3)开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。
(4)协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。
(5)责任感：店长被委托了几百名员工及几百万元的财产，没有强烈的责任感绝对不行。
(6)不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。
(7)归属感：热爱工作、团队、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。
(8)行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。
2.应备的2项基础能力
(1)思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。
(2)判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
