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当很多人把品牌只当成一种知名度时，伟士曼先生却不以为然。他认为，员工才是企业的核心竞争力，是酒店品牌的关键力量。
培养让客户超乎想象的员工
品牌，很多人都会认为是企业的一种知名度或美誉度的一种泛指，或者说能给企业带来无形资产的一种概念或者价值。而伟士曼先生则认为，酒店的品牌的含义远远大于此，除了这些外还包括为员工。
他认为酒店*先要为员工**“价值”，这里的“价值”主要是对酒店员工的培训与发展，在酒店这样的服务型企业中，员工是酒店持续发展的核心竞争力。要把员工培养成让客户超出想象的员工，这才是酒店品牌内延的关键。
这样的员工如何培养?伟士曼先生认为要从员工的角度出发，为员工**更好的工作环境，为员工做好职业和发展规划，为员工的成长负责。实际上，伟士曼先生这一年半来，忠诚的履行了这些管理理念。他经常倾听员工的心声，与员工作面对面的交流，给予他们指导，努力帮助员工提升其职业生涯发展，从员工的角度维护他们的自身利益，在培养了让客户超出想象的员工的同时，提升了酒店的品牌。
为客户**惊喜体验
伟士曼认为：惊喜体验并非着眼于服务或者商品本身，而是通过从客户的角度设身处地的考虑客户的感受，人性化的提供他们所需的服务，制造震撼的惊喜，这样才能吸引更多的忠诚的消费群体。
济南贵和皇冠假日酒店至今开业已10周年，在济南这个并不很大的市场情况下，面对着不断新开业的高星酒店，贵和皇冠假日酒店仍旧保持着让同行业羡慕的良好业绩，凭的是什么?
为客户**惊喜体验就是这个问题的*好答案。
伟士曼强调，每一个员工都应尽可能的为客户传递惊喜。很多情况下，惊喜的**步，往往是客户的某一需求引起服务人员的重视，并在同事之间积极沟通，大家通力协作*终实现。做到让客户自始至终都满意，起点是客户开始打电话预定酒店，终点是客户满意的离开。
持久稳定 受托责任
能否为客户**“惊喜故事”?近期财务业绩是否**?是否积极满足客人的偏好?这些都是判断一个酒店组织和**团队成功的标志。但是，真正的测试远不止于此。酒店能否履行社会责任给消费者个人、社会和商业伙伴留下**的印记，越来越普遍的成为成功与否的判断标准。
伟士曼先生的职业理念与此**相同。
他希望济南贵和皇冠假日酒店的客户、行业公司、管理方、员工以及社会团体这样评价：因为有了这家酒店而让济南更加美好。这家酒店不仅仅通过财务来回馈社会，还能让社会分享**的**和管理理念，从更多层面来影响社会，推进社会进步。
