星巴克教你善用用户分析工具

星巴克一直善于利用各类社交网平台进行产品宣传营销，包括：Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube以及该公司官方成立的My Starbucks Idea社交网平台，平台类型包含社交网站、微博、商务社交以及多媒体分享等。星巴克的客户也乐于主动在以相簿功能为主的社交网平台Flickr上设立专属群组，分享个人在各分店内的体验情景照片。随着社交网的流行，这类情况越来越多。于是，在通过社交网成功营销之后，一些企业开始试图通过社交网络手段分析客户的消费习惯，以此辅助企业决策。

近年来，随着商业社群分析备受厂家重视，市场上相继出现各式社群监控分析工具，协助企业深入了解自家品牌在社交媒体上的实时动态，得到营销策略制订与管理数据依据，并可对市场反应作出实时响应。此类社群监控工具一般具有几种功能:社群监听、数据分析比较、社群营销成果评价、结合LBS定位服务以及其他整合性扩展功能等。

星巴克就采用了一款名为“PeekData”的社群监控工具。这款社群监控工具可使星巴克实时监控自家品牌在各大社交网平台上的动态与市场反应，并可经由各项横断面及时间序列数据进行交叉比对，作为品牌营销的决策依据。此外，借助此工具，星巴克还可就不同项目进行分析比较，例如比较与麦当劳在社交网平台上品牌关键词的提及次数，不同地区的社群活跃程度比较等。除上述基础分析功能之外，PeekData还结合定位服务功能，可对全美国不同地理区域的社群数据进行监控与分析。该工具同时具有企业社群评价功能，依据个人在社交网平台上针对该品牌的活动讨论频率，给予一个平均计算指针，供企业营销人员参考并做进一步管理。